Vyhledávání

cs

Potřebujete poradit? 379 200 777

(Po–Pá 8:00–16:30)

FAQ

Zboží, které jsem si objednal mi velikostně nevyhovuje. Jak mám při výměně postupovat?

Zboží máte právo do 14 dnů vrátit nebo vyměnit. 

Balíček odešlete na adresu Rock Point a.s. - E-SHOP, Pod Kyjovem 351/24, 322 00 Plzeň 7-Radčice. Do adresy nezapomeňte připsat E-SHOP. Tohle označení nám usnadní práci při třídění balíků a zboží se k nám dostane rychleji.

Zboží odešlete tak, jak jste ho obdrželi, aby bylo schopné dalšího prodeje. Přiložte originál faktury, všechny visačky, záruční list apod. Doporučujeme udělat si kopii faktury pro Vaši kontrolu. Pokud máte na faktuře více zboží, ponechte si originál a odešlete kopii. Dle Vašeho čísla zásilky, které máte na podacím lístku, zjistíte, zda jsme zboží převzali. Neinformujeme zákazníky o převzetí balíčku na sklad. Informaci o zpracování obdržíte formou emailu s přiloženým dobropisem dle zákonné lhůty nejpozději do 14 dnů.

V případě zájmu o jinou velikost či barvu, si prosím vytvořte novou objednávku. Peníze za vrácené zboží Vám budou i tak vráceny nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží dle zákonné lhůty.

Výměnu zboží můžete uskutečnit i na kterékoliv prodejně Rock Point, Hannah nebo KEEN  Concept Store ve stejné nebo vyšší hodnotě. Zboží, prosím, doneste na prodejnu v původním obalu se všemi potřebnými dokumenty.

Více informací najdete zde >>

Mám možnost výměny zboží?

Výměna přes e-shop není v současné době možná, ale je možné zboží vrátit a objednat nové. Případně jej můžete vyměnit či vrátit na kterékoliv prodejně Rock Point, Hannah nebo KEEN Concept Store.

Pokud byste se rozhodli pro variantu výměny zboží na prodejně, prosím, doneste zboží na prodejnu v původním obalu se všemi potřebnými dokumenty. Na prodejně Vám vystaví doklad o převzetí zboží. V případě vrácení zboží na prodejně nelze částku za zboží vyplatit v hotovosti na pokladně prodejny, ale bude Vám zaslána na účet, případně složenkou. Peníze Vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží dle zákonné lhůty.

Pokud byste se rozhodli zboží vrátit a objednat nové, vytvořte novou objednávku na www.rockpoint.cz a zboží, které chcete vrátit, zašlete na adresu: Rock Point a.s. - E-SHOP, Pod Kyjovem 351/24, 322 00 Plzeň 7-Radčice.

Více informací najdete zde >>

Je možné objednané zboží vyzvednout na prodejně?

Objednávku je možné vyzvednout přímo na kamenných prodejnách Rock Point, partnerských prodejnách Hannah a KEEN Concept Store. Při vyplňování dodacích údajů v objednávkovém procesu je nutné zvolit způsob dopravy "osobní odběr" a vybrat konkrétní prodejnu. Zboží s tímto způsobem doručení není možné platit v hotovosti na prodejně. V případě, že by vám zboží barevně nebo velikostně nevyhovovalo a prodejna bude mít zboží skladem, je možné provést okamžitou výměnu. V opačném případě je třeba postupovat dle obchodních podmínek - vrácení zboží.

Proč je u osobního odběru na prodejně účtováno dopravné?

V tomto případě se nejedná o rezervaci na prodejně, ale vyzvednutí zboží doručeného na Vámi vybranou prodejnu. Nemusíte řešit, zda všechno zboží na prodejně fyzicky je, my vám je zkompletujeme z ostatních poboček nebo centrálního skladu a na Vámi zvolenou prodejnu doručíme. Při nákupu nad 499,- Kč se žádné dopravné neúčtuje.

Jaký je rozdíl mezi rezervací zboží na prodejně a osobním odběrem na prodejně?

Rezervace zboží na prodejně - přes e-shop si zarezervujete pouze zboží, které je skladem na Vámi vybrané prodejně, po obdržení potvrzení je doba rezervace 48h, po vyzkoušení možnost zakoupení (platba na místě v hotovosti či kartou) nebo zanechání nevyhovujícího zboží na prodejně.

Zboží zakoupené přes "Rezervovat v prodejně" není možné vrátit zpět na e-shop ani požadovat vrácení platby přes e-shop. Platí zde podmínky jako při nákupu  na kamenných prodejnách. - více informací.

Osobní odběr na prodejně - veškeré Vámi vybrané zboží přes e-shop pro Vás zkompletujeme a zašleme na Vámi vybranou prodejnu k vyzvednutí, platba předem, výhoda sníženého poštovného 60,-Kč (při nákupu nad 499,- Kč zdarma), možnost výměny zboží nebo zanechání nevyhovujícího zboží přímo na prodejně (dle obchodních podmínek vrácení peněz nejdéle do 14 dnů).

Jak poznám, jestli mám nebo nemám již vytvořený účet?

Nevíte-li, zda již u nás máte účet, napište nám na zona@rockpoint.cz, kde vše ověříme. Sami bohužel tuto informaci nezjistíte. Nezakládejte si účet jiný, opětovným založením účtu totiž přicházíte o načtené body, které nejdou dodatečně slučovat!

Mám kartičku z prodejny, mohu nakupovat na e-shopu?

Ano. V případě, že máte z prodejny vytvořenou kartičku ZÓNA, jste již registrovaný uživatel s účtem, na který se Vám načítají body za nákupy jak z prodejny, tak z e-shopu. Stačí se přihlásit v pravém horním rohu tlačítkem „Přihlášení/registrace“.

Pokud si nejste jisti, zda jste uvedli svůj e-mail, zvolte „Zaslat zapomenuté heslo“ a zadejte svůj e-mail (vyzkoušejte raději více e-mailů). Pokud Vám systém po stisknutí tlačítka „Odeslat“ zahlásí Účet s tímto e-mailem nebyl nalezen, kontaktujte nás zona@rockpoint.cz. Opětovným založením účtu totiž přicházíte o načtené body, které nejdou dodatečně slučovat.

Pokud jste na e-shopu ještě nenakupovali, zvolte rovnou „Zaslat zapomenuté heslo“ a nechte si ho vygenerovat. Zadejte svůj e-mail uvedený při registraci a stiskněte tlačítko „Odeslat“. Heslo Vám bude zasláno během okamžiku na Váš e-mail. V případě, že jste si v období po registraci měnili svou e-mailovou adresu, je třeba se nejprve obrátit na nás (zona@rockpoint.cz), abychom vám e-mail změnily a nové heslo vám mohlo přijít

Jsem registrovaný on-line, mohu využívat Zóna výhod k nákupu v kamenných prodejnách?

Ano, stačí svou on-line registraci nahlásit na prodejně. Při on-line registraci kartičku ZÓNA nezasíláme a při nákupech není podmínkou ji fyzicky vlastnit, ale pokud budete mít zájem, můžete si kartičku na jakékoliv naší kamenné prodejně Rock Point nebo partnerské prodejně Hannah či KEEN Concept Store vyzvednout. Stačí své členství prokázat jménem a jedním dokladem totožnosti. 

Jsem registrovaný, už jsem nakupoval, ale nepamatuji si své přihlašovací údaje.

Nepamatuji si heslo: Stačí se přihlásit v pravém horním rohu tlačítkem „Přihlášení/registrace“. Nepamatujete-li si své heslo, klikněte na „Zaslat zapomenuté heslo“ a nechte si vygenerovat nové. Zadejte svůj e-mail a stiskněte tlačítko „Odeslat“. Nové heslo Vám bude zasláno během okamžiku na Váš e-mail. V případě, že jste si v období po registraci měnili svou e-mailovou adresu, je třeba se nejprve obrátit na nás, abychom vám e-mail změnily a nové heslo vám mohlo přijít. Po prvním přihlášení doporučujeme Vaše heslo změnit kliknutím na svoje jméno a zvolením „Změna hesla“.

Nepamatuji si e-mail nebo nevím, zda mám již založený účet: Nevíte-li, zda již u nás máte účet, napište nám na zona@rockpoint.cz, kde vše ověříme. Opětovným založením účtu totiž přicházíte o načtené body, které nejdou dodatečně slučovat.

V případě, že problémy s přihlášením přetrvávají, neváhejte se obrátit na adresu: zona@rockpoint.cz, na které Vám zodpovíme Vaše dotazy a pomůžeme problém vyřešit.

Porovnání produktů zavřít

Zboží bylo přidáno do porovnání produktů.

Věrnostní klub

Získejte až 15% slevu a spousty dalších výhod

Slevy na nákup až 15 %

Na vrácení zboží máte až 14 dní

Slevy na naše služby až 30 %

Cookies

Naše společnost používá soubory cookie ke správnému fungování vašeho oblíbeného e-shopu, k přizpůsobení obsahu stránek vašim potřebám, ke statistickým a marketingovým účelům. Kliknutím na tlačítko přijímám nám udělíte souhlas s jejich sběrem a zpracováním a my vám poskytneme ten nejlepší zážitek z nakupování.

Vaše nastavení souborů cookie

Zde máte možnost přizpůsobit soubory cookie v souladu s vlastními preferencemi a později podrobněji nastavit nebo kdykoli vypnout v patičce webu.

Technické cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu a všech funkcí, které nabízí.

Personalizaci provádíme na základě vámi prohlíženého zboží. Dále pak upravujeme zobrazovaný obsah podle toho, co vás zajímá.

Tyto cookies nám umožňují měření výkonu našeho webu a za pomoci získaných dat pak můžeme zlepšovat zážitek z nakupování našim zákazníkům.

Tyto cookies jsou využívány reklamními a sociálními sítěmi pro úpravu zobrazovaných reklam tak, aby pro vás byly zajímavé.