Pořídit si
První jarní novinky
Reklamace zboží
Mrzí nás, že s výrobkem nejste spokojeni. Uděláme maximum pro to, abychom problém vyřešili v co nejkratším čase a mohli jste opět vyrazit za dobrodružstvím.
Reklamaci můžete vyřídit osobně na prodejně nebo zasláním na naše reklamační oddělení. U vybraného zboží dokážeme reklamaci posoudit přímo na místě.
Chcete zboží reklamovat?
Reklamace na prodejně (nejrychlejší varianta)
Abychom vám co nejvíce usnadnili celý proces, dokážeme od 1. 3. 2026 vybrané reklamace vyřešit rovnou na prodejně. Služba se vztahuje na naše vlastní značky Hannah, Rafiki a Nortera. Z distribučních značek pak na Boatilus, Garmont, Grangers, Heat It, KEEN, Lomer, Matt, Osprey, Prana, Ronhill a Saxx.
Reklamované zboží přineste na nejbližší prodejnu Rock Point, Hannah nebo KEEN Concept Store, kde s vámi sepíšeme reklamační protokol. U vybraného zboží dokážeme reklamaci posoudit a vyřešit přímo na prodejně. Ostatní produkty, které vyžadují odborné přezkoumání výrobcem předáme výrobek k posouzení a vyřídíme v nejkratším možném termínu.
Poškodili jste si věci při používání? Jste členem zákaznického klubu? Výborně! Přineste je k nám a my je opravíme.
Opravy provádíme u oblečení Hannah a Rafiki a spacáků a stanů Hannah »
Reklamace přes e-shop
Čisté zboží dobře zabalte, přiložte fakturu (dodací list), napište stručný popis vady a upřednostňovaný způsob vyřešení reklamace a zašlete na adresu:
Rock Point a.s. - E-SHOP REKLAMACE
Pod Kyjovem 351/24
322 00 Plzeň 7-Radčice
Máte nějaký dotaz?
Zavolejte nám nebo napište
+420 379 200 777
Po-Pá: 8:00-16:30
e-shop@rockpoint.cz
Po-Pá: 8:00-16:30
Doživotní výhoda Osprey
Vztahuje se na všechny batohy značky Osprey zakoupené kdekoliv na celém světě.
FAQ
Kde mohu zboží reklamovat?
Zboží můžete reklamovat na jakékoli prodejně (nejrychlejší varianta) nebo jej můžete zaslat na adresu e-shopu.
Rock Point a.s. - E-SHOP REKLAMACE
Pod Kyjovem 351/24
322 00 Plzeň 7-Radčice
Jaké značky mi vyreklamujete rovnou na prodejně?
Na prodejně okamžitě posoudíme reklamaci našich vlastních značek Hannah, Rafiki a Nortera. Z distribučních značek pak Boatilus, Garmont, Grangers, Heat It, KEEN, Lomer, Matt, Osprey, Prana, Ronhill a Saxx.
Musí být zboží vyčištěné?
Ano, z hygienických důvodů přijímáme pouze čisté zboží.
Potřebuji originální obal?
Originální obal není pro reklamaci nutný.
Co když nemám účtenku?
Pokud máte registraci v Zákaznickém klubu Zóna, váš nákup snadno dohledáme i bez účtenky.
